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Besoin de l’aide? Nos représentants sont heureux de vous fournir l’aide dont vous avez besoin.

Renseignements généraux
Partenaires Du Siège Social

Passation des contrats et rémunération

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Gestionnaires d’AGD ou de compte national Représentants rattachés à un AGD ou à un compte national – Veuillez communiquer avec votre AGD ou le siège social du compte national.	Par télécopieur 1 877 280 9742 Par courriel inslccs@rbc.com Par la poste RBC Assurances Passation des contrats et remuneration 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5 Messagerie RBC Assurances, Passation des contrats et remuneration C/O Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9
Producteurs directs/Gestionnaires d’AGD ou de compte national	Par téléphone 1 888 604 3434 Par télécopieur 1 877 280 9742 Par courriel inslccs@rbc.com Par la poste RBC Assurances Passation des contrats et remuneration 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5 Messagerie RBC Assurances, Passation des contrats et remuneration C/O Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9

ESG – Affaires Nouvelles

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Soutien des ventes	Par courriel gsisalessupport@rbc.com Par la poste Attention : Soutien des ventes, ESG Transit 11236 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5

Soutien de la plateforme digitale de RBCI

Nos conseillers inscrits, nos représentants, Soutien des ventes, et les experts-conseils de notre équipe régionale sont là pour vous aider à chaque étape.

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Soutien technique seulement Si vous éprouvez un problème technique lors de l’utilisation de l’outil de proposition électronique, veuillez fournir les renseignements suivants. Cela nous permettra de faire enquête et de résoudre le problème rapidement ou de le soumettre à notre équipe de perfectionnement de l’outil pour obtenir de l’aide : Nom et code du conseiller Numéro de la proposition électronique Navigateur Date et heure de l’incident Description détaillée du problème (une saisie d’écran est préférable, si possible)	Par courriel rbcidigitalsupport@rbc.com
Outil WealthLink pour les investisseurs	Par courriel rbcidigitalsupport@rbc.com
Outil WealthLink pour les conseillers Appelez RBC SIT	Par téléphone 1 866 372 2443
Demandes de renseignements sur les produits, soutien navigationnel, conseils sur les propositions électroniques et outil de soumission Illustrations RBC Veuillez communiquer avec votre bureau régional.
Bureau des ventes de l’Ouest	Par téléphone 1 800 661 4547
Bureau des ventes du Centre	Par téléphone 1 866 235 4332
Bureau des ventes de l’Est	Par téléphone 1 800 567 1648

Assurance vie et à prestations du vivant – Demandes de règlement

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Renseignements sur les demandes	Par téléphone 1 877 519 9501 Par courriel claimsco@rbc.com Par la poste Compagnie d’assurance vie RBC Life & Health Claims Dept 4435 – Station A Toronto ON M5W 5Y8 Messagerie RBC Assurances, Demandes de règlement C/O Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9
Toronto – Assurances invalidité, vie, maladie grave et soins de longue durée, maladie et risques spéciaux Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HE)	Par téléphone 1 877 519 9501 Par télécopieur 1 800 714 8861 Par courriel claimsco@rbc.com Par la poste Compagnie d’assurance vie RBC Life & Health Claims Dept 4435 – Station A Toronto ON M5W 5Y8 Messagerie RBC Assurances, Demandes de règlement C/O Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9

Assurance vie et à prestations du vivant – Polices en vigueur

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Représentants rattachés à un AGD ou à un compte national Veuillez communiquer avec votre AGD ou le siège social des comptes nationaux.
Assurance vie et à prestations du vivant – Services à la clientèle Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par téléphone 1 800 461 1413 Par courriel servicec@rbc.com Par la poste Services à la clientèle de rbc assurance PO Box 515, Station A Mississauga ON L5A 4M3 Messagerie Services à la clientèle de rbc assurance Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9
Assurance vie et prestations du vivant – Demandes de renseignements sur la facturation et les paiements Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par téléphone 1 800 461 1413 Par courriel policy.accounting@rbc.com Par la poste Services à la clientèle de rbc assurance PO Box 515, Station A Mississauga ON L5A 4M3 Messagerie Services à la clientèle de rbc assurance Exela – SourceHOV Canada – Receiving 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9

Assurance vie et à prestations du vivant – Bureaux des ventes

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Assurance vie et à prestations du vivant	Par téléphone 1 866 235 4332 Par courriel src-nationaloffice@rbc.com Par la poste RBC Assurances 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5

Gestion de patrimoine

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Renseignements généraux	Par téléphone 1 866 372 2443 Par télécopieur 1 866 480 3225 Par la poste Compagnie d’assurance vie RBC a/s de RBC Services aux Investisseurs Services aux actionnaires 155 Wellington Street West, 2nd Floor Toronto ON M5V 3L3
Rentes immédiates RBC et fonds de Placement Garanti RBC AGD	Par téléphone 1 866 235 4332 Par courriel src-nationaloffice@rbc.com Par la poste Compagnie d’assurance vie RBC a/s de RBC Services aux Investisseurs Services aux actionnaires 155 Wellington Street West, 2nd Floor Toronto ON M5V 3L3
Fonds de Placement Garanti RBC OCRI	Par téléphone 1 866 372 2443, then press 3 Par courriel src-nationaloffice@rbc.com Par la poste Compagnie d’assurance vie RBC a/s de RBC Services aux Investisseurs Services aux actionnaires 155 Wellington Street West, 2nd Floor Toronto ON M5V 3L3

Assurance collective

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Polices en vigueur Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30 HE)	Par téléphone 1 855 264 2174 Par courriel solutionsassurancecollective@rbc.com Par la poste Compagnie d’Assurances Vie RBC C.P. 1600, 8677 Anchor Drive Windsor ON N9A 0B3 Messagerie Compagnie d’Assurances Vie RBC 8677 Anchor Drive Windsor ON N9A 0B3
Soutien des ventes	Par téléphone 1 855 264 2174
Demandes de règlement	Par téléphone 1 855 264 2174 Par la poste Compagnie d’Assurances Vie RBC C.P. 1600, 8677 Anchor Drive Windsor ON N9A 0B3
Bureaux régionaux des ventes	Par téléphone 1 855 264 2174
Affaires Nouvelles et tarification Pour les demandes de renseignements sur les Solutions d’assurance collective, communiquez avec l’expert-conseil, Vente, Assurance collective, ou l’équipe des spécialistes, Relation clientèle.
ESG – Affaires Nouvelles Pour les demandes de renseignements relatives au soutien des ventes, communiquez avec l’expert-conseil, Vente ou l’équipe des spécialistes, Relation clientèle.

Technologie, Logiciel, Documentation – Personnes – Ressources / Fils CITS

Soutien de la plateforme digitale de RBCI

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Soutien technique pour les outils de vente numériques de RBC Assurances Propositions électroniques ou exposés	Par courriel rbcidigitalsupport@rbc.com
RBC a360 mot de passe Le portail des conseillers dispose d’une fonction de réinitialisation du mot de passe en libre-service. Par conséquent, veuillez ne pas contacter le Soutien de la plateforme digitale de RBCI pour la réinitialisation de votre mot de passe.	Lien https://www5.rbcinsurance.com/ui/signin/forgot-password
Centre sécurisé lien Accès sécurisé aux renseignements sur le client et la police, rapports, données sur la rémunération, proposition électronique	Lien http://www.rbcassurances.com/centresecurise
Soutien, Fil CITS Pour les demandes de renseignements sur les fils CITS d’affaires en suspens, de notification de proposition et de contrats en portefeuille, communiquez avec	Par courriel cits@rbc.com
WealthLink pour les investisseurs Les investisseurs pourront communiquer avec l’équipe du Centre de soutien technologique des ventes pour obtenir de l’aide sur l’outil WealthLink pour les investisseurs. Les demandes suivantes seront traitées : Assistance à l’inscription initiale Réinitialisation du mot de passe et modification de l’adresse courriel Établissement de liens avec d’autres comptes Dépannage	Par courriel rbcidigitalsupport@rbc.com
WealthLink pour les conseillers Appelez RBC SIT	Par téléphone 1 866 372 2443

Exploitation, Affaires Nouvelles et Tarification, Assurance vie et à Prestations du Vivant

Accès direct : questions relatives aux assurances vie et prestations du vivant, y compris les décisions finales et les préoccupations concernant la réassurance
Équipe Exploitation, Affaires nouvelles (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HE)

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Équipe Exploitation, Affaires nouvelles	Numéro sans frais 1 888 246 0099 Par téléphone 1 888 246 0098 Par courriel indnbservices@rbc.com
Options d’assurance additionnelle Revenu futur (OAARF)	Par courriel fiouwrlh@rbc.com
Boîte de courriel pour les Propositions	Par courriel nbapps@rbc.com
Boîte de courriel pour les exigences de placement des polices	Par courriel newbusinesssettlements@rbc.com
Envoyer par la poste à: Affaires nouvelles et Exploitation	Par la poste Affaires nouvelles et Exploitation, Assurances vie et prestations du vivant, Assurance individuelle, RBC Assurances Exela-SourceHOV Canada – Réception 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9

Exploitation, Affaires Nouvelles et Tarification, Assurance Collective et ESG

Génération de contrats d’assurance collective, modifications aux polices d’assurance des clients actuels et production des livrets d’avantages sociaux Pour toutes les questions sur les affaires nouvelles et la tarification des assurances ESG ; tarification des assurances invalidité, maladies graves, ESG ; Offre aux étudiants en médecine et Offre aux étudiants en génie

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Nouvelles affaires du Groupe RBC	Par courriel rbcgnbus@rbc.com
Boîte de courriel pour les Propositions, ESG	Par courriel gsiapplications@rbc.com
Boîte de courriel pour la Tarification, ESG	Par courriel gsionline@rbc.com
Boîte de courriel pour le Soutien des ventes, ESG	Par courriel gsisalessupport@rbc.com
Envoyer par la poste à:	Par la poste RBC Assurances, Exploitation, Affaires nouvelles et tarification, Assurance collective et ESG 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5

Service Clientèle

Modifications de police et renseignements sur les polices, remises en vigueur, annulations, transformations et échanges, Option d’assurance additionnelle Revenu futur, service aux polices ESG dont les primes sont payées individuellement, changements d’adresse, coordonnées bancaires du client et modifications des coordonnées, renseignements sur les primes, modifications du mode de paiement, renseignements sur la facturation, avis de prime ou rappels, avis de déchéance. Pour les polices d’assurance à établissement standard garanti et celles assujetties à une tarification complète facturées par l’employeur, plus les polices d’assurance collective. Changements d’adresse, modifications des renseignements bancaires du client, demandes de renseignements sur les primes et les paiements, changements du mode de paiement, questions sur la facturation, modifications de police.

Nota : Lorsque vous soumettez une demande par courriel, veuillez indiquer dans l’objet : nom du client/numéro de police/nature de la demande.

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Boîte de courriel pour Transformations et échanges	Par courriel rbcinsclientservices@rbc.com
Service clientèle – Assurances vie et SLD Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par téléphone 1 800 461 1413 Par télécopieur 1 888 881 7712 Par courriel rbcinsclientservices@rbc.com
Assurance individuelle à prestations du vivant Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par téléphone 1 888 604 3434 Par télécopieur 1 888 349 7773 Par courriel rbcinsclientservices@rbc.com
Comptabilité des contrats Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par téléphone 1 800 461 1413 Par télécopieur 1 888 877 6894 Par courriel policy.accounting@rbc.com
Exposés Polices en vigueur	Par courriel rbcinsclientservices@rbc.com
Équipe Service clientèle, ESG Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HE)	Par téléphone 1 866 877 5870 Par télécopieur 1 866 877 5894 Par courriel gsiclientservices@rbc.com
Équipe Solutions d’assurance collective Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HE)	Par courriel groupbenefitssolutions@rbc.com
Envoyer par la poste à:	Par la poste RBC Assurances, Service clientèle, Exela – SourceHOV Canada – Réception, 2480 Dunwin Drive, Mississauga ON L5L 1J9
Pour les permis, les parrainages, la formation continue, la rémunération relative à l’assurance collective	Par la poste RBC Assurances, Permis, contrats et remuneration 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5

Exploitation, Produits de Patrimoine

FPG RBC – Administration globale – configuration du compte/dépôts additionnels/transferts/retraits/changements d’adresse, de bénéficiaire, DPA/demandes de règlement en cas de décès. Soumission des affaires : Si inscrit à Fundserv, soumettre les affaires par Fundserv. Si non inscrit à Fundserv – Transferts et dépôts additionnels par Traitement en ligne WealthLink/Autres affaires par télécopieur

Nota : Tous les dépôts doivent être effectués par débit préautorisé ponctuel et tous les paiements par télévirement.

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Soumission des affaires WealthLink/Autres affaires par télécopieur	Par télécopieur 1 866 480 3225
Rentes immédiates RBC Ouverture de nouveau compte – demande de contrat et exposé, changement d’adresse, retenues fiscales additionnelles, modifications de coordonnées bancaires	Par télécopieur 1-866-480-3225
RBC Services aux investisseurs Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30 HE)	Numéro sans frais 1 866 372 2443 Par télécopieur 1 866 480 3225
Envoyer par la poste à :	Par la poste a/s de Fiducie RBC Services aux investisseurs, Services aux actionnaires, 155 Wellington Street West, 3rd Floor Toronto ON M5V 3L3
WealthLink pour les investisseurs Les investisseurs pourront communiquer avec l’équipe du Centre de soutien technologique des ventes pour obtenir de l’aide sur l’outil WealthLink pour les investisseurs. Les demandes suivantes seront traitées : Assistance à l’inscription initiale Réinitialisation du mot de passe et modification de l’adresse courriel Établissement de liens avec d’autres comptes Dépannage	Par courriel rbcisalestechnologysupportcentre@rbc.com
WealthLink pour les conseillers Appelez RBC SIT	Par téléphone 1 866 372 2443

Contrats et Rémunération

Exigences en matière de contrats (nouveaux ou transferts) ; accès au le centre sécurisé.
Rémunération et maintenance : changements de l’adresse ou des renseignements bancaires des conseillers, changements du conseiller attitré sur les polices, et demandes de renseignements sur la remuneration.

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Contrats Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HE)	Numéro sans frais 1 888 604 3434 Par télécopieur 1 877 280 9742 Par courriel inslccs@rbc.com
Commissions et maintenance Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HE)	Numéro sans frais 1 888 604 3434 Par télécopieur 1 877 280 9742 Par courriel inslccs@rbc.com
Envoyer par la poste à :	Par la poste RBC Assurances, Contrats et remuneration Exela – SourceHOV Canada – Réception 2480 Dunwin Drive Mississauga ON L5L 1J9

Accréditation et Formation

Exigences relatives aux permis et parrainages ; attestations de formation continue

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Permis	Par la poste RBC Assurances, Permis 6880 Financial Drive Mississauga ON L5N 7Y5
Accréditation et formation Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 HE)	Numéro sans frais 1 888 604 3434 Par télécopieur 1 877 280 9742 Par courriel licensingandeducation@rbc.com

Demandes de Règlement

Demandes de renseignements sur la présentation d’une demande de règlement, des formules, l’administration et d’ordre général

Service	Renseignements sur la personne-ressource
Service des règlements Heures d’ouverture: (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HE)	Par téléphone 1 416 643 4700 Numéro sans frais 1 877 519 9501 Par télécopieur 1 800 714 8864 Par courriel claimservice@rbc.com
Envoyer par la poste à	Par courriel intake@rbc.com Par la poste RBC Assurances, C.P. 4435 Succursale A, Toronto ON M5W 5Y8

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