Carol Lebert, vice-présidente du Service des règlements à RBC Assurances, explique comment les conseillers peuvent tirer parti du guichet d’accès en santé mentale et des outils d’intervention précoce de RBC pour permettre à leurs clients d’accéder plus rapidement à des spécialistes et à des traitements personnalisés, et de reprendre le cours de leur vie en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois.

Carol est une infirmière autorisée possédant plus de 25 ans d’expérience clinique en gestion des demandes de règlement en assurance. Dans le cadre de ses fonctions actuelles de vice-présidente, Service des règlements, Assurance de personnes à RBC Assurances, Carol dirige une équipe de spécialistes des demandes de règlement, de spécialistes en réadaptation professionnelle et de médecins-conseils.

Lorsqu’elle rencontre des clients à des moments particulièrement difficiles de leur vie, Carol s’assure que chaque interaction est abordée avec compassion, compétence et rapidité. Elle prône une approche globale de l’accompagnement de bout en bout, fondée sur l’analyse des données et l’optimisation opérationnelle.

À titre de leader en ce qui a trait aux pratiques cliniques et aux demandes de règlement en santé mentale, Carol se démarque par l’ingéniosité dont elle fait preuve en établissant des partenariats avec les fournisseurs de traitements pour trouver des solutions novatrices aux lacunes du système de santé que les compagnies d’assurance peuvent combler. Sous la direction de Carol, près de la moitié des clients ayant présenté une demande de prestations d’invalidité liées à la santé mentale sont retournés au travail 10 mois plus tôt, en moyenne.

Mentore passionnée, elle fournit de l’accompagnement à des enfants et des jeunes de la collectivité, et participe aux activités de développement de carrière au sein de RBC. Carol adore le chant et aime diriger des chorales d’enfants et de jeunes, où elle peut les voir découvrir leur voix et dénicher des talents insoupçonnés.